2月13日消息，灵声科技（杭州声讯网络科技有限公司）宣告已于近日已完成数千万元A轮融资，由北极光创投投资，本轮融资将主要用作产品研发，提高AI效果。国内机器人客服行业发展十分慢，从2017年底开始随着人工智能应用于的愈演愈烈大批量转入市场之后，之后很快跃过成长期、成熟期，必要转入愈演愈烈期。据理解，灵声科技正式成立于2016年，是一家通过AI赋能客服，给企业获取语音服务机器人产品和解决方案的公司。

作为国内最先一批外呼机器人公司，灵声机器人的核心模块还包括：高效智能调用、灵活性细致检验、全面系统分析、精准差异营销。1、高效智能调用是基础功能，目的是让机器仿真人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人座席的调用任务；在调用过程中，使用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入不作“兴趣+情绪”的人组辨识辨别，用AI自律自学提升语音辨识准确率，让机器人听不懂客户的语言；调用完结后分解涉及报告。

2、灵活性细致检验是将用户的主动告知次数、有所不同状态下用户认同、驳斥、拒绝接受情绪权重处置后，构建用户的意向分级。3、全面系统分析，一方面能分析企业账号资源情况，像正在用于的AI数、外呼总量、平均值通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、萃取有效地信息，分解甜美的客户画像。

4、最后是精准差异营销，通过将调用记录、任务报告展开分析，从而把触线索质量，展开差异化营销。在登录的关键节点，将电话并转到销售人员手中，便利销售人员及时第一时间意向客户，挽救潜在客户。

以及，在AI已完成电话邀请后，不会根据客户的意向特征，发送到比较不应的营销短信。据报，灵声已服务了还包括碧桂园、联通、博策地产在内的200多个细分行业的10000+家客户，在收费形式上，灵声一方面按照机器人座席缴纳SaaS系统年费，另一方面缴纳话术服务费，平均值下来，客单价在1-5万元／年。累计2019年1月，灵声积累人机对话次数6.5亿次，共计为企业节省人工3万人，构建持续获客5400万+，总计成单54万+，为客户追加营业收入50亿+。

据理解，目前国内专心于机器人客服的创业企业中，天使轮和A轮企业占多数，此外，不受技术和市场需求的推展，一些规模较小的云客服公司也在加码机器人客服产品，与原本的机器人客服公司联合争夺战市场份额，机器人客服市场在客户的争夺战上早已转入白热化，企业如何更佳地利用AI打造出差异化优势，以及通过提高用户服务能力来占领市场将沦为重中之重。

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